Customer Support: Supporto tecnico e assistenza personalizzata
Quello che hai sempre avuto. Quello che puoi aggiungere
.png?h=790&iar=0&w=1920&hash=C4050A9EB5E2D2B48E404B972A1F367E)
Il nostro supporto cambia volto.
Quello che cambia non è il nostro impegno, ma il modo in cui lo strutturiamo.
Lavoriamo ogni giorno al fianco dei nostri clienti, risolvendo richieste e garantendo continuità alle attività. Vogliamo che ogni cliente sappia con precisione cosa riceve, perché lo riceve, e come può scegliere di ottenere ancora di più.
Per anni il supporto tecnico è stato percepito come un servizio "a corredo" del software, spesso dato per scontato o poco visibile nella sua reale portata.
Cambiamo prospettiva.
La gestione degli incident e il supporto alla configurazione delle licenze non sono un extra, ma parte integrante di ogni licenza attiva. È la base solida su cui costruiamo il resto del rapporto con i clienti, ed è giusto che venga riconosciuta con la stessa chiarezza con cui oggi raccontiamo i livelli aggiuntivi.
Questo cambio di passo nasce da un'esigenza precisa: dare a ogni nostro cliente la possibilità di scegliere in modo consapevole quanto valore aggiungere alla base già inclusa. Non un servizio unico e indistinto, ma un percorso a due livelli, pensato per adattarsi a esigenze diverse.
Crediamo che la chiarezza sia essa stessa una forma di servizio
Un cliente informato è un cliente che può scegliere davvero come lavorare al meglio con noi. Chi cerca un partner più presente nella pianificazione e nella prevenzione trova, per la prima volta in modo esplicito, la possibilità di scegliere quel livello di partnership.
Non c'è una scelta giusta in assoluto: c'è la configurazione più adatta al modo in cui il team lavora oggi, e a come vorrà lavorare domani.
Crediamo che la chiarezza sia essa stessa una forma di servizio
Un cliente informato è un cliente che può scegliere davvero come lavorare al meglio con noi. Chi cerca un partner più presente nella pianificazione e nella prevenzione trova, per la prima volta in modo esplicito, la possibilità di scegliere quel livello di partnership.
Non c'è una scelta giusta in assoluto: c'è la configurazione più adatta al modo in cui il team lavora oggi, e a come vorrà lavorare domani.
Una nuova offerta a valore
Silver è la base operativa già compresa nella licenza. Gold aggiunge gli strumenti per governare in modo attivo licenze e parco software.
.png?h=1674&iar=0&w=2200&hash=8D8D951B3671B6102035044FB5EA0FB8)
Tabella comparativa
.png?h=1674&iar=0&w=2342&hash=29B2AF43802F636BEB795F29F23B85DD)
Perché accedere al Customer support?
Ogni richiesta che passa dall'helpdesk entra in un percorso tracciato: viene presa in carico dal team giusto, resta collegata alle tue licenze e allo storico degli interventi precedenti, e non si perde se la persona di riferimento è assente. È da qui che parte il processo di Service Request Management, quello che ci permette di portare il caso in escalation fino al 3° livello presso il vendor quando serve. Una richiesta inviata per vie informali, invece, non lascia traccia e rallenta la risoluzione. Usare l'helpdesk significa anche costruire, richiesta dopo richiesta, una base di conoscenza sul tuo ambiente: informazioni che tornano utili quando un problema simile si ripresenta e che alimentano la reportistica e la knowledge base del livello Gold.
Perché accedere al Customer support?
Ogni richiesta che passa dall'helpdesk entra in un percorso tracciato: viene presa in carico dal team giusto, resta collegata alle tue licenze e allo storico degli interventi precedenti, e non si perde se la persona di riferimento è assente. È da qui che parte il processo di Service Request Management, quello che ci permette di portare il caso in escalation fino al 3° livello presso il vendor quando serve. Una richiesta inviata per vie informali, invece, non lascia traccia e rallenta la risoluzione. Usare l'helpdesk significa anche costruire, richiesta dopo richiesta, una base di conoscenza sul tuo ambiente: informazioni che tornano utili quando un problema simile si ripresenta e che alimentano la reportistica e la knowledge base del livello Gold.